Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

SmartShopUSA.store

Chez SmartShopUSA.store, nous nous efforçons de traiter chaque commande avec soin et de proposer une expérience de livraison claire et transparente.

La présente politique explique les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur https://smartshopusa.store.

1. Traitement des commandes

Après validation du paiement, votre commande est transmise pour préparation.

Un délai de traitement peut être nécessaire avant l’expédition. Le délai applicable, lorsqu’il diffère du délai de livraison, est indiqué sur le site ou communiqué au client avant la conclusion de la commande.

En cas de difficulté susceptible d’affecter le traitement de votre commande, nous nous efforcerons de vous en informer dans les meilleurs délais.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent notamment de la disponibilité des produits, de leur lieu d’expédition et du transporteur utilisé.

Le délai de livraison applicable à chaque produit ou commande est indiqué avant la validation de l’achat.

Si aucun délai spécifique n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.

En cas de retard, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

Les délais communiqués doivent être considérés comme des délais contractuels lorsqu’ils sont présentés comme tels, et non comme de simples estimations indicatives.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction du produit, du poids, de la destination et du mode de livraison proposé.

Aucun frais obligatoire supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande sans base légale et contractuelle valable.

4. Zones de livraison

Les destinations disponibles sont celles proposées lors du processus de commande.

Si un produit est expédié depuis un pays étranger, notamment depuis les États-Unis ou un autre pays situé hors de l’Union européenne, les informations pertinentes relatives à l’expédition sont communiquées au client avant son achat.

La disponibilité d’une destination peut varier selon les produits et les contraintes du transporteur.

5. Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par e-mail ou par tout autre moyen prévu lors de la commande.

Les informations de suivi dépendent des données transmises par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.

En cas d’absence de mise à jour ou de difficulté concernant le suivi, notre service client peut être contacté afin d’examiner la situation.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il communique lors de sa commande.

Nous recommandons de vérifier soigneusement le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville et les coordonnées nécessaires à la livraison.

En cas d’erreur, le client doit nous contacter rapidement. Nous examinerons les possibilités de correction selon l’état d’avancement de l’expédition.

Les conséquences d’une adresse incorrecte seront appréciées en fonction des circonstances et des responsabilités respectives, dans le respect de la législation applicable.

7. Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre colis semble retardé, perdu ou endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, prendrons contact avec le transporteur ou le prestataire logistique.

Le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de son obligation de livraison dans les conditions prévues par la loi. Le client conserve ses droits légaux en cas de perte, de retard ou de dommage.

Une éventuelle enquête auprès du transporteur ne supprime pas les droits du consommateur.

8. Livraisons internationales et frais d’importation

Pour les commandes expédiées depuis un pays situé hors de l’Union européenne, des formalités douanières ou des taxes à l’importation peuvent être applicables.

Lorsque de tels frais sont susceptibles de s’appliquer, les informations pertinentes relatives aux coûts supplémentaires et à leur prise en charge doivent être communiquées au client avant la commande, conformément à la réglementation.

Les éventuels frais de douane, taxes et frais de dédouanement dépendent de la destination, de l’origine des marchandises, de leur nature et du régime applicable.

SmartShopUSA.store ne présentera pas comme inclus un coût qui ne l’est pas réellement.

9. Livraison et transfert des risques

Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession du bien, conformément à la loi.

En conséquence, un colis indiqué comme livré mais non reçu doit faire l’objet d’un examen de la situation. Le client peut contacter notre service client afin que nous puissions l’aider dans les démarches nécessaires.